一言報道 近日，30家企業的30項典型經驗被工業和信息化部評為2014年全國質量標桿。紅豆集團以“基于客戶需求的服務接觸點管理的實踐經驗”成功入選該榜單，也成為江蘇兩家、無錫唯一獲此殊榮的企業。
        據悉，“全國工業企業質量標桿”是工業企業在應用先進質量管理方法、開展質量管理活動、提高產品實物質量、改善質量保障能力、提升經營績效等方面的最佳實踐經驗，是國家引導企業持續提高企業質量管理能力，提升產品和服務質量水平，加快工業企業轉型升級的重要示范平臺。經過多年探索，紅豆集團已建立起嚴格的質量管理體系，率先在業內建立首席質量官制度，并通過加強外協供應管理和內部生產管理相結合的方法不斷提升產品質量，由此成功創造出滿足客戶需求的服務接觸點管理經驗，已在國內同行中推廣。
        紅豆集團以質量強企，持續卓越為目標，通過建立長效卓越績效管理機制，提高整體績效和能力，為質量的持續改進提供長期的原動力。在質量管理上，紅豆狠抓三方面。
        持續推進卓越績效管理。自2009年以來，紅豆全方位導入并推進卓越績效管理。在全體員工的積極配合和努力下，取得了較好的成效，在企業文化、戰略管理、現場管理、流程管控、客戶關系管理等方面得到了較大提升。
        技術標準戰略成效顯著。近幾年，集團在研發方面注重創新開發，加大研發投入，推進技術中心升級。集團擁有健全的質量檢驗、檢測體系，先進的工藝技術及精良的生產設備。其中集團籌建的江蘇長三角紡織服飾檢測有限公司于2005年通過了中國國家實驗室能力認可，為企業實施質量提升戰略騰飛奠定了基礎。
        同時，紅豆的“三站兩中心”（三站包括博士后工作站、院士工作站、研究生工作站，兩中心為技術中心和工程中心）為科研創新提供了良好的基礎。作為國家專利試點企業，紅豆連續多年申請專利百件以上，2013年專利申請數達到288件，累計專利超過2000件。多年來，紅豆負責和參與國家、行業標準的制、修定共9項，在技術標準戰略上成效顯著。
        三是弘揚質量文化，提高思想素養。質量是系統工程，需要全員參與。紅豆大學定期對各級員工進行培訓，使集團從上而下形成了以“以質量求生存，以服務促發展”的質量文化，以優質的產品質量和服務質量來維護消費者的合法權益。在售后服務方面，按照集團的質量目標要求，對于顧客投訴按規定及時處理，做到讓顧客滿意為止，無止境的追求質量改進，以無可挑剔的紅豆質量和服務滿足顧客需求。
        對質量孜孜不倦的追求，鑄就了紅豆今天的“質量標桿”地位。多年來，紅豆集團榮獲省、國家級榮譽500多項。紅豆集團因其推行卓越績效管理取得的優異成績，獲得“2009度全國紡織實施卓越績效模式先進企業”。2010年獲得“無錫市長質量獎”，2012年被評為國家級技術中心和全國中小學質量教育社會實踐基地，2013年獲江蘇省出口企業優質獎和國家級技術創新示范企業。