全面聚焦“以用戶為中心”，狠抓產(chǎn)品及服務(wù)。8月30日，在集團晨報會上，集團第十七次“科技質(zhì)量月”活動正式啟動。


今年的科技質(zhì)量月圍繞“以進化為重點、以增效為中心”主題，著重以用戶為中心視角提升科技質(zhì)量水平，強調(diào)以量化數(shù)據(jù)評價科技質(zhì)量成果，力爭實現(xiàn)毛利率、復購率提升1%。


提升科技方面，以用戶為中心，抓產(chǎn)品高端化、差異化。包括重視用戶需求的研究、重視產(chǎn)品開發(fā)能力的提升、重視研發(fā)過程、重視供應鏈管理、重視科技研發(fā)人才等六項重點工作。


其中，特別強調(diào)以用戶體驗來指導產(chǎn)品的研發(fā)。重視用戶需求研究，圍繞產(chǎn)品定位，利用KANO模型、第三方調(diào)研、CRM用戶銀行、用戶互動參與研發(fā)等工具或形式開展消費者調(diào)研和市場洞察，利用QFD等產(chǎn)品開發(fā)工具以用戶的需求指導商品研發(fā)設(shè)計，開發(fā)具有功能差異化產(chǎn)品；發(fā)力高端化發(fā)展，爭創(chuàng)企業(yè)標準領(lǐng)跑者，提升企業(yè)在行業(yè)標準領(lǐng)域的話語權(quán)，目前各公司正積極參與國家、行業(yè)等標準制修訂，其中紅豆股份《針織休閑褲》企業(yè)標準經(jīng)評估獲得2020年企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”稱號；抓住“人才”這一科技創(chuàng)新最關(guān)鍵因素，將研發(fā)人員取得的專利、技術(shù)成果考核與市場掛鉤，加大研發(fā)成果的市場轉(zhuǎn)化，提升人員的積極性。


提升質(zhì)量方面，以用戶為中心，抓產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗，包括重視用戶產(chǎn)品體驗，提升產(chǎn)品滿意度；重視用戶服務(wù)體驗,提升服務(wù)滿意度；抓專項改進活動三項工作。


以顧客體驗為指標，全面提升產(chǎn)品、服務(wù)滿意度，第一，要重視顧客體驗關(guān)鍵指標的梳理，制定高于國家標準要求的指標來提升產(chǎn)品的外觀和內(nèi)在使用價值。如紅豆居家紅豆絨內(nèi)衣柔軟性能、掉毛率指標均以顧客體驗為指標，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，填補行業(yè)空白。第二，要聚焦顧客服務(wù)全接觸點，應用服務(wù)藍圖工具，完善線上線下、直播平臺的服務(wù)標準和要求，通過顧客回訪、門店飛行檢查等手段，改進服務(wù)過程。8月集團對132家門店進行抽查回訪，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)改進建議。第三，要抓專項改進活動，形成服務(wù)閉環(huán)。全面推進顧客滿意度調(diào)查，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)痛點，成立跨部門問題解決小組如技術(shù)攻關(guān)小組、QC小組等。目前，紅豆股份、通用股份、紅豆國際等公司已開展跨部門小組工作，今年上半年，全集團各板塊復購率平均比去年同期提升2.57%。


集團董事局主席周海江強調(diào)，“以用戶為中心”是第十七次科技質(zhì)量月工作的出發(fā)點，強攻市場要狠抓雙增長，在當前的大環(huán)境下，所有人員應發(fā)揚奮斗者為本精神，“人人都做兩條腿的凳子”。要繼續(xù)深入抓抖音直播、抓培訓、抓用戶體驗、抓精準營銷、抓網(wǎng)絡(luò)達人帶貨、抓防疫物品助銷、抓異業(yè)聯(lián)盟等在內(nèi)的“十五個抓”工作，堅持拼搏精神，實現(xiàn)科技質(zhì)量的全面提升，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。