深夜12點，大街上萬籟俱靜，此時，卻是電商人宋瑞敏直播結束后興奮復盤的時刻。國慶長假，紅豆男裝部門每天有五六場直播，一場直播3至5小時不等，身為紅豆股份電商一公司總監，宋瑞敏和主播們一直站在一起，始終精神飽滿。昨天凌晨下播后，宋瑞敏很快拿到一份最新的直播數據和流量轉化表，這是每一場直播后的復盤數據。獲客數、客單價、轉化率、庫存……一項項數據變化，折射出電商的競爭激烈。


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宋瑞敏進入電商團隊的這10年，恰逢電商大潮風起云涌不斷迭代。“流量在哪里，市場就在哪里”。2011年，宋瑞敏接手紅豆男裝電子商務板塊時，淘寶“雙11”已經到了第三個年頭。紅豆男裝店鋪順勢站上了風口，幾乎上架什么都能銷售一空。2011年“雙11”當天，宋瑞敏和團隊三四十人幾乎都守在倉庫，當客服、搬貨物、忙發貨……啥都要干，很多生產車間以及行政管理部門的同事都來幫忙。一上來就趕上電商黃金時代的序幕，宋瑞敏自言很適應這波“瘋狂”，入職電商部門的第二年，他所在的紅豆男裝電商部門就實現了銷售業績的三倍增長。


沒來得及“等一等”“想一想”，電商新潮流突如其來——京東、微信小程序、拼多多、小紅書以及后來出現的抖音、快手等大量新平臺陸續走紅。這段時期，是宋瑞敏和團隊小伙伴所經歷的電商2.0時代。平臺多了，關于流量的爭奪日益細分、專業。作為集團電商團隊發展的領航員，宋瑞敏開始思考：供應鏈保障、貨物品質、消費者體驗才是“長期走紅”的關鍵。


扁平管理的電商團隊里吸引了大量年輕人，十年來，宋瑞敏所在的電商團隊人員從起初的30多人增加到現在的150多人，他們的平均年齡不超過25歲，大辦公室里朝氣滿滿，兵強馬壯。其實，無論是主播還是策劃，每個人的工作內容都是相互穿插的。比如，剛剛成長為紅豆股份電商一公司抖音部門負責人的年輕人喬鈳珉，剛來電商部門時，主要負責商品詳情頁面的細節拍攝、線上陳列。隨著短視頻的迅速興起，他開始自學制作視頻，從數據里研究抖音平臺的粉絲喜好，嘗試實現更高的流量轉化效率。現在，他日常的工作需要復盤每一場直播數據、策劃新的選題以及盯著庫存和產能調整具體產品，不斷“進化”修煉內功。


今年3月剛剛面世就大獲成功的紅豆0感舒適襯衫銷量已近30萬件，這在集團內部被看作是流量時代高端化轉型的勝利。除了優秀的設計團隊，電商部門的賣力吆喝、生產和營銷之間的全渠道溝通，造就了流量轉化新的巔峰。和傳統電商銷售模式“出貨、上新、購買”的流程不同，在面料開發、版型調整、粉絲反饋、商品定價等多個維度中，電商團隊全程參與，他們需要走訪門店和工廠，也要密切關注競爭對手和對標產品，尋找和推廣自家商品特色的“唯一性”。整合出生產、營銷、售后等全渠道溝通的“預售＋定制”，助推企業迎接電子商務3.0時代。


（來源：10月12日4版江南晚報 記者 陶潔）