“感謝集團、感謝領導、感謝我的客戶、感謝我的家人們……”在紅豆集團“慶百年、報黨恩、爭先鋒”主題活動中被評選為“黨員先鋒”后，龔振宇這樣說，看似些許“官方”的獲獎感言背后，是他多年來深耕團購市場，埋頭苦干、默默付出的肺腑之言。


龔振宇1



意氣奮發  要想成功只有“拼”


1997年，從學校一畢業的龔振宇進入紅豆工作，選擇了外貿銷售崗位。初出茅廬的他，雖然略帶年輕人的青澀，但骨子里那份“天不怕、地不怕”的拼勁，讓他很快勝任。后來，他從外貿銷售調至紅豆職業裝團購，開啟了近二十年的團購工作之路。剛調至新的崗位，龔振宇干勁十足，信心滿滿，但是因為團購與外貿銷售的客戶對象不同、產品不同，他處處碰壁，有時候被客戶問的啞口無言，更有時候連客戶的面都沒見著，就只能“灰頭土臉”的回去。


靜下心來，他慢慢反思，自己到底在哪些方面做得不夠，對產品屬性沒有完全掌握；前期沒有對客戶調研仔細，沒有摸清客戶的需求；對紅豆的文化了解不夠深入，不能將品牌優勢發揮出來……龔振宇一一寫下自己的“缺點”，開始逐個擊破。那時候他跑的最多的是生產車間、樣品間，見得最多的人不是客戶，而是打版師、裁剪師、量體師，西服制作的390多道工序，小到一粒紐扣，一條車縫，每一個細節都潛心了解，終于功夫不負有心人，他慢慢打開了市場，開始展露拳腳。


龔振宇2





做好客戶服務 “串聯法”銷售


2000年前后，團購市場競爭正處于低價促銷戰的“圍城”，如何盡快走出“圍城”，龔振宇從提升產品質量和提升服務品質兩方面著手，做到“內外兼修”。在質量方面嚴格把關公司銷售的產品，精益求精，努力打造讓客戶滿意的職業裝。


團購業務的競爭，是產品的競爭、服務的競爭，歸根到底是“人”的競爭，與客戶打交道，如何做好客戶服務與管理，強化優質服務，尤為重要。為此，龔振宇一直強調“串聯法”銷售，只要你用心對待每一位客戶，把客戶當成朋友，服務好每一個“朋友”，好的口碑自然帶來連鎖效應，那么市場是永遠做不完的。2002年，龔振宇在陜西渭南一舉拿下100萬的訂單，意想不到的是，不久后客戶還為上游單位推薦了他，理由很簡單“因為他是我的朋友，我相信他。”龔振宇說，對客戶進行動態化管理，要敢于做“加法”，滿足客戶的差異化需求，挖掘其潛在資源，同時還要敢于做“減法”，集中優勢資源在重點客戶，將服務做精、做優。



龔振宇3



以規矩成方圓  打造七星服務標準


時間是開拓者前行的刻度，是奮斗者筑夢的航標，經過近二十年深耕團購市場，龔振宇帶領團隊實現了一套標準化工作流程，形成了七星級（卓越）服務體系，明確了從前期投標，打樣到中標后量體、下單、跟單、配送，問題反饋處理等各項活動和流程的執行標準，規范了售后服務的執行并進行有效監督，同時還定期對服務管理、服務執行、顧客反饋等不同層面的情況進行考核，不斷提升服務品質，切實提高客戶滿意率。2021年，龔振宇帶領的職業裝第一事業部廣東辦憑借優質產品與品質服務在激烈的競爭中脫穎而出，連續2次中標大型項目，累計銷售超2600萬，今年1-9月，廣東辦實現銷售、利潤雙增長。


“對人感恩，對己克制，對事盡力，對物珍惜”是龔振宇一直以來的堅持和座右銘，在公司同事小周的眼里，龔振宇也恰恰就是這樣一位領導。對工作和事業百分百投入，遇到問題時沉著冷靜，對下屬善解人意，對自己卻要求嚴苛，在小周看來，他不單單是一個部門領導，更是一個“披荊斬棘的哥哥”，他的專注、冷靜、不斷學習提升的“拼勁”……都讓95后的她由衷感到敬佩，也在不經意間鼓舞著她們為事業奮勇拼搏。


龔振宇說，此次獲得“黨員先鋒”，是一種驕傲和榮譽，也是責任和壓力。面向未來，他將繼續深耕市場，砥礪前行，一方面以市場化的運作模式，為廣大客戶提供定制職業裝服務，持續提升客戶體驗，以優質服務獲得廣大客戶信任；另一方面，堅持自主創新，充分利用優質的服裝定制信息的技術和經驗，積極拓展新型團購定制業務，在團購這條路上走得更寬、走得更遠。