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作為集團電商標桿，2021年全年直播688場，連續(xù)三場抖音直播銷售超百萬，雙十一天貓銷售位居內(nèi)衣類目榜第七，位列集團子公司業(yè)績排名第三；近30日抖音家居服品類排名第五，在競爭激烈的平臺中始終保持逆勢增長……近日，在紅豆集團舉行的“創(chuàng)先鋒團隊 喜迎二十大”主題活動中，紅豆居家公司電子商務一公司（下稱“紅豆居家電商”）黨支部因業(yè)績突出被評為“先鋒團隊”。
線上作為發(fā)展的大潮流、大趨勢，多年來，紅豆居家電商在支部書記、總經(jīng)理任越帶領下，洞察大數(shù)據(jù)規(guī)律，在奔跑中趕潮踏浪，在決策中精準發(fā)力，取得跨越發(fā)展。“真正的有形又有魂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是集團黨委書記、董事局主席周海江對居家電商的贊譽。
學習標桿，成為標桿
火車跑得快，全靠車頭帶。居家電商黨支部就是企業(yè)發(fā)展的“火車頭”，一名名黨員就是公司的骨干，是公司的中堅力量。
紅豆居家電商黨支部書記任越在接受采訪時對記者說，我們黨從來都是一個學習型組織。中國共產(chǎn)黨人做任何事都不急功近利，注重鍛煉、提升隊伍，先將隊伍打造成學習型組織，再通過各種實踐提高組織的素質(zhì)與能力。紅豆居家電商團隊也是這樣一步一步煉成的。
2010年底，原本從事產(chǎn)品開發(fā)的任越被調(diào)入電商部門擔任經(jīng)理一職，建設一支全新的團隊、開始一個全新的項目。傳統(tǒng)服裝品牌觸電網(wǎng)銷，是一次跨越，也是一次挑戰(zhàn)。擁有紅豆品牌50多年內(nèi)衣設計制作經(jīng)驗積淀這一無人能及的優(yōu)勢，紅豆居家電商團隊從無到有、從有到精，始終以初學者的虛心心態(tài)專注運營，不斷提升品牌調(diào)性，研究細分市場，精準決策發(fā)力，從單日銷售50萬到全年銷售幾千萬，從單場直播百萬到雙十一成交破億，在天貓和淘寶平臺上創(chuàng)造了一個又一個奇跡。這些成績的背后，是團隊全員不舍晝夜的努力，是以不斷滿足消費者日益增長的對美好生活的需求為本職而奮斗。
2020年底，任越在集團開展的“慶百年 報黨恩 爭先鋒”活動被評為首批黨員先鋒。在2021年黨史學習教育中，紅豆居家電商黨支部通過微信群、報紙、會議等多種形式組織黨員干部員工認真學習黨的百年歷程，引導黨員員工、條線干部不忘初心、牢記使命，居安思危、砥礪奮進。任越作為支部書記帶頭制訂學習計劃、培訓方案，抓好措施落實，在電商專業(yè)領域?qū)W習標桿、成為標桿，切實做到“每一年，每一天，我們都要進步”。
數(shù)據(jù)彈指間，決策千里外。大數(shù)據(jù)時代，紅豆居家積極運用大數(shù)據(jù)挖掘新的細分市場與顧客需求，嘗試通過數(shù)字化測款、劃分人群，實現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)，通過人群觀察和數(shù)據(jù)回流，實現(xiàn)二次觸達和銷售放大，提升ROI，截止到目前2022年直通車3天ROI較2021年提升了0.42；應對個性化消費的不斷高漲，不斷提升產(chǎn)品差異化，升級基礎經(jīng)典款；作為突出“興趣”的重點一環(huán)，探索考核新指標，把短視頻重點聚焦在訪客數(shù)和引導支付上。
難能可貴的是，紅豆居家電商“先人一步”的運營經(jīng)驗，一直都毫無保留的傳授給集團其他電商公司，也帶動了集團電商板塊的快速發(fā)展。
“思想上不能有一絲松懈 ”
今年一季度，疫情陸續(xù)影響上海、無錫、蘇州等紅豆居家電商長三角重要銷售城市，特別是擁有優(yōu)質(zhì)客戶的浦東新區(qū)、昆山等地區(qū)。
最為直觀的是物流影響，紅豆居家電商團隊迅速調(diào)整快遞模式及快遞組合發(fā)貨。正?？爝f不到的地方，調(diào)整為空運；積壓嚴重的區(qū)域，根據(jù)實際情況進行快遞公司的搭配組合發(fā)貨。韻達快遞山西網(wǎng)點出現(xiàn)疫情時，居家電商物流負責人當天與其他快遞公司溝通，第二天進行更換，盡最快速度實現(xiàn)正常發(fā)貨。
3月底，紅豆居家電商公司所在地也遭遇了為期三天的疫情防控靜態(tài)管理，公司各條線負責人都自發(fā)堅守在工作崗位。期間，倉庫工作人員半夜2點到崗，住在倉庫實現(xiàn)不間斷發(fā)貨。
周海江常說的一句話“挑戰(zhàn)在線下，機遇在線上”給予居家電商人很大啟發(fā)。紅豆居家電商總經(jīng)理助理、黨員李子安說，我們的平臺雖然是傳統(tǒng)電商，它具備電商的優(yōu)勢，也具備傳統(tǒng)實體的精細化運營。電商人永遠24小時在線，越是這種特殊時刻，思想上越不能放松，思想上有一點松懈，具體的工作就會有千條漏洞。
4月過半，紅豆居家天貓店鋪日常整體GMV同比上漲30%，加上抖音和達人播GMV漲幅達80%。
任越表示，目前的形勢雖然很難，但我們對于動態(tài)清零等防疫政策信心十足，未來在疫情結(jié)束后，消費需求在釋放時我們定能獲得更高的增長。現(xiàn)階段為保障AIPL人群穩(wěn)定，我們持續(xù)在物流不暢區(qū)保證品牌能夠持續(xù)觸達消費者心智，而不是躺平式的放棄。
堅守市場，與消費者始終站在一起，是任何時刻紅豆居家電商不打烊的溫情陪伴。
復盤、總結(jié)、學習，始終在路上
做電商，雙十一是一個無法繞開的話題。起始于2009年的雙十一，而今不僅是中國的購物狂歡節(jié)，也吸引全世界消關注。經(jīng)過多年雙十一的激烈鏖戰(zhàn)，紅豆居家電商行穩(wěn)彌堅。2021年雙11兩波交易額再次破億，同時在2020年過億的基礎上再次獲得增長，創(chuàng)造了新的GMV高度。
不過，任越卻充滿危機感，他表示，雙十一已經(jīng)不是2009年的雙十一，消費者的需求也不是2009年的需求，整個電商市場業(yè)態(tài)和消費需求，均已發(fā)生天翻地覆的變化。拿2021年雙十一來說，與往年相同，高峰期在雙11活動第一個小時，但21年與20年的不同在于，21年白天的成交比重比20年有明顯升高，而晚上時段比重有所下降。此外，自播間成為品牌加強私域經(jīng)營能力重要窗口，而不再是簡單的動態(tài)客服。
近年來每次雙十一的規(guī)則都不一樣，因此對應的“打法”也不一樣，但始終不變的是產(chǎn)品和服務的品質(zhì)。用任越的話就是，用工匠精神打造紅豆居家“雙十一”，竭盡全力將產(chǎn)品和服務做到盡善盡美，讓消費者從內(nèi)心深處感受到“用戶至上”。
紅豆居家電商團隊的每一個人都深諳，每一次雙十一的開始之日，就是上一次雙十一的結(jié)束之時。復盤、總結(jié)、學習，始終在路上。
紅豆居家電商之所以能成為紅豆集團電商直播標桿，答案就在團隊及每一位主播每日每時的錄屏練習和反反復復的直播研究中。
“只有用盡善盡美的服務，才能贏得消費者信任?！毙±钭黾t豆居家電商客服工作已經(jīng)10年，他深知網(wǎng)絡雖然是虛擬的，但服務對象不是，不斷提升服務質(zhì)量，才是贏得消費者信任的根本。
正如周海江所說，“品質(zhì)是電商的最大競爭力，而這正是紅豆的優(yōu)勢所在?！?/span>
一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。紅豆居家電商團隊在面臨疫情和同行業(yè)競爭的壓力下，始終保持“扛旗奪牌”的勇氣、銳氣、朝氣，以“三牛精神”深耕厚植，不斷夯實組織基礎、不斷錘煉服務能力、不斷提升經(jīng)營管理，使紅豆居家電商始終勇立潮頭，用實際行動詮釋了黨員先鋒團隊的使命和擔當。