紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部1


2022年，紅豆居家電商二公司（下簡稱“電商二”）緊緊圍繞紅豆集團(tuán)“三自六化增效年”目標(biāo)，發(fā)揮黨支部的政治核心作用，以強(qiáng)攻市場促發(fā)展，努力拼搏創(chuàng)業(yè)績，在黨支部書記、公司總監(jiān)周兵的帶領(lǐng)下，形成團(tuán)結(jié)一致的合力，1-8月開票銷售同比增長700萬元。在今年紅豆集團(tuán)舉行的“創(chuàng)先鋒團(tuán)隊 喜迎二十大”活動中，紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部被評為黨員先鋒團(tuán)隊。


對于電商二團(tuán)隊而言，金秋九月注定是不平凡的：秋款上新、雙十一選款、為四季度鼓士氣等都要在這個月緊鑼密鼓地完成。整個團(tuán)隊都在快馬加鞭，朝著前方“戰(zhàn)場”一路狂奔。“為用戶帶來更多好商品、好內(nèi)容、好服務(wù)，化流量為‘留量’，就是我們的進(jìn)化升級之路。”面對電商二的每場“戰(zhàn)役”，周兵如此剖析。


在電子商務(wù)的星火尚未燎原之時，紅豆已經(jīng)嗅到了轉(zhuǎn)型的先機(jī)。正如紅豆集團(tuán)黨委書記周海江所言，“好的商業(yè)模式是成功的一半。只有找到合適的商業(yè)模式和渠道，服裝產(chǎn)業(yè)才能真正獲得話語權(quán)，健康而可持續(xù)地發(fā)展。”2011年紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部成立；2013年，周兵帶隊“觸電”京東和唯品會；2015年，紅豆內(nèi)衣入駐京東自營……在“古典電商”變革之際，直播電商崛起之時，電商二在抖音等興趣電商領(lǐng)域也迅速穩(wěn)住了直播陣腳。作為傳統(tǒng)實業(yè)從業(yè)者進(jìn)入電商領(lǐng)域，紅豆居家雖然自帶“內(nèi)衣專家”美譽(yù)的實體“光環(huán)”，但每次進(jìn)入新的平臺、開拓新的領(lǐng)域，也并非一件易事。紅豆居家電商二公司運營二科科長、黨員倪清認(rèn)為，“好商品是做電商的立根之本。”


紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部2


紅豆居家的線下爆品基因如何延伸到線上，是電商二團(tuán)隊每一條戰(zhàn)線、每一個崗位上的同事一直努力的方向。受制不同的平臺不同的玩法和規(guī)則，線下爆品如果做到線上網(wǎng)紅爆款？線下銷量一般的產(chǎn)品又如何成為為線上爆品？看似只關(guān)乎產(chǎn)品本身，其實考驗了全盤組貨、銷貨、退貨，以及供應(yīng)鏈、倉儲等環(huán)節(jié)的快速響應(yīng)。


在倪清負(fù)責(zé)的紅豆居家的京東自營旗艦店有一款內(nèi)衣產(chǎn)品常年占據(jù)平臺親膚秋衣秋褲等排行榜第一，累計50萬多評價，好評率高達(dá)97%。隨便點開其中一條評論，看到用戶k***e評價——“從非洲熱帶地區(qū)回國，蘭州隔離觀察，確實有些冷。京東自營下單了紅豆的內(nèi)衣，上午下單，下午到。大品牌，100%純棉，很暖和，很舒服。回國立即感受到祖國的溫暖。”短短幾句話把紅豆居家京東自營旗艦店幾年如一日對品牌、質(zhì)量、物流等傾力打造的成果真實展現(xiàn)。這是五十萬分之一的聲音，這份至小至重的用戶滿意鋪就了電商二的聚沙成塔、積水成淵的進(jìn)化升級之路。


傳統(tǒng)電商模式升級，是從傳統(tǒng)的圖文頁、貨架模式升級到短視頻、直播電商模式，這對品牌提出了更高的要求，即是做對內(nèi)容，更要做好內(nèi)容。在支部學(xué)習(xí)會上，周兵曾給大家上過一課，要讓內(nèi)容離用戶更近。誠然，用戶是通過內(nèi)容消費來實現(xiàn)商品消費的。內(nèi)容融合了營銷與經(jīng)營，有助于品牌實現(xiàn)“品銷一體”。只有內(nèi)容寬度和轉(zhuǎn)化深度的同步提升，才能帶來高速增長的銷量。這是團(tuán)隊致勝最關(guān)鍵的戰(zhàn)術(shù)輸出。


紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部3


如何做好內(nèi)容？電商二視覺傳達(dá)科科長、黨員盧萍萍對科室全員最低的要求是勤奮。勤奮是質(zhì)變的起點、創(chuàng)意的根基，只有當(dāng)量達(dá)到了一定標(biāo)準(zhǔn)，視覺定位的精準(zhǔn)度、買點場景化的實現(xiàn)才會變成可能。盧萍萍和同事們始終相信，好的詳情頁會給用戶更流暢的視覺體驗、更直觀的產(chǎn)品信息、亮點，宛如在用戶輕聲耳語、提醒選購注意點，讓美好生活觸手可得、悄然而至。如此一來，轉(zhuǎn)化率的提升也顯而易見。


十多年來，電商二在各大平臺的客服團(tuán)隊始終堅持在各個平臺都啟用真人應(yīng)答。接觸過電商的人都知道客服對運營的重要性，顧客在進(jìn)入商品頁面后無論遇到任何問題，第一反應(yīng)永遠(yuǎn)是“去找客服”，而問題也是由簡到繁。近年來，智能應(yīng)答逐漸占據(jù)主流，但電商二的售后服務(wù)科副科長孫益認(rèn)為，人工智能看似可以取代人工客服，但顧客直面其的感受是很不一樣的。語言，尤其中文，博大精深，一個標(biāo)點都能傳遞情感。我們的產(chǎn)品在每一個細(xì)節(jié)深究，沒理由不讓客服環(huán)節(jié)的每一個標(biāo)點都對標(biāo)每一粒紐扣的精工細(xì)活！


不回首，不寄望，就是現(xiàn)在！新的電商時代已來，雖然電商二團(tuán)隊早就身經(jīng)百戰(zhàn)，但在新形勢之下依舊需要摸爬滾打與上下求索。用戶來不來？來了買不買？買了還不會再買？用“好商品、好內(nèi)容、好服務(wù)”回答這三個提問、鑄就品牌長期價值，這是電商二團(tuán)隊整裝待發(fā)時的初心，也是不斷成長過程中的使命。