定西市，地處隴中，近年來隨著地區(qū)經(jīng)濟拔節(jié)生長，國內(nèi)外眾多優(yōu)秀服裝品牌紛紛進入，可供消費者選擇的品牌品類變多了，男裝市場的競爭也更加激烈。面對日新月異的消費市場，作為與消費者打了10年交道的一線人員，紅豆男裝甘肅定西友誼北路店店長高續(xù)霞敏銳地捕捉著其中的機遇與挑戰(zhàn)，始終貫徹“做好主推、做好服務”的理念，保持紅豆品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。


高續(xù)霞1


做好紅豆舒適產(chǎn)品的推廣者。在紅豆舒適男裝門店，精心陳列的一系列舒適產(chǎn)品整齊有序，為每一位追求品質(zhì)與舒適的顧客提供著前所未有的穿著體驗。其中，作為紅豆舒適男裝產(chǎn)品的一大亮點，0感舒適襯衫自推出以來，以其輕盈、柔軟、透氣、免燙、精致等高品質(zhì)、高舒適特性，廣受消費者的青睞。


為了推廣紅豆0感舒適襯衫，狠抓主推產(chǎn)品銷售，高續(xù)霞通過舉辦紅粉體驗活動、路演活動等，讓顧客親身體驗0感襯衫的舒適魅力。今年5月，高續(xù)霞精心籌備的門店路演進行得如火如荼?；顒蝇F(xiàn)場，斑斕的裝飾與城市風景交相輝映，營造出既現(xiàn)代又不失溫馨的氛圍，身著紅豆0感舒適襯衫等舒適產(chǎn)品的模特們以精彩的T臺秀將活動拉向高潮，吸引了大量駐足圍觀的行人進店選購。這是今年上半年，高續(xù)霞策劃開展的第二場路演活動，超預期達成目標，收效顯著。


“顧客給我們的反饋都很好，都說0感襯衫面料很舒適，陶瓷紐扣也給了顧客很好的檔次感?！?/span>0感舒適襯衫已成為高續(xù)霞所在門店的明星產(chǎn)品，累計銷售3000多件。


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做好顧客舒適體驗的守護者。作為一名資深的銷售人員，無論是售前咨詢、售中體驗還是售后服務，高續(xù)霞都高標準要求自己和團隊，務必做到細致耐心、周到貼心，將紅豆男裝門店做成顧客舒適體驗升級的典范。


顧客李先生就對高續(xù)霞的服務贊不絕口。作為一位商務人士，李先生對紅豆0感舒適襯衫早有耳聞，但一直未曾親身體驗。高續(xù)霞在接待中向其詳細介紹了0感襯衫的特性和優(yōu)勢。試穿過程中，李先生驚喜地發(fā)現(xiàn)，這款襯衫不僅解決了傳統(tǒng)襯衫緊繃束縛的問題，還保持了良好的版型，非常適合商務場合穿著。高續(xù)霞還特地為李先生提供了個性化的搭配建議。李先生對這次購物體驗非常滿意：“紅豆男裝不僅產(chǎn)品上身超級舒適，服務更是細致貼心周到。”


這樣的案例在紅豆男裝門店中屢見不鮮。“以用戶為中心，產(chǎn)品+服務缺一不可?！备呃m(xù)霞在產(chǎn)品推廣上不遺余力，在服務上也是下足了功夫。她不斷優(yōu)化購物流程和服務細節(jié)，力求為每一位顧客提供超越期待的購物體驗；常態(tài)化組織員工進行顧客滿意度調(diào)查和培訓，不斷提升團隊的服務意識和專業(yè)能力。在她的帶領(lǐng)下，定西友誼北路店的顧客滿意度持續(xù)攀升，一批又一批新顧客成為紅豆舒適男裝的“回頭客”。


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做好團隊建設(shè)的引領(lǐng)者。定西友誼北路店目前共有6名員工，團隊氛圍積極向上，工作高效且充滿活力。在日常工作中，她們分工明確，配合默契，無論是庫存管理、顧客接待、產(chǎn)品介紹還是售后服務，每個環(huán)節(jié)都能得到及時且專業(yè)的處理，確保門店運營順暢無阻。


“每天都有對比，同時做好業(yè)務培訓，讓每位店員清楚地了解自己的銷售水平和業(yè)務能力，提高自身的服務意識?！备呃m(xù)霞每每參加公司組織的各類培訓活動回來，都會將所學、所感與團隊分享，在提升團隊專業(yè)素養(yǎng)的同時，也幫助大家創(chuàng)新思維和工作方式。因此，在門店運營和產(chǎn)品推廣中，高續(xù)霞團隊敢于嘗試新的營銷策略和推廣方式，積極嘗試踐行紅豆男裝線上線下融合的新零售模式，充分利用線上平臺，通過抖音等社交平臺拓展品牌的市場空間、通過社群服務直接觸達消費者等等，打通線上線下鏈接，拓渠道、引客流，為顧客進店消費提供無縫的購物體驗，推動著門店銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。2023年全年門店完成銷售576萬，同比2022年增長率25%。2024年上半年銷售額同比增長5%。


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高續(xù)霞2014年入職紅豆男裝，在友誼北路店擔任店長的5年時間里，門店團隊凝聚力不斷增強、銷售能力穩(wěn)步提升、業(yè)務實現(xiàn)持續(xù)增長，連年榮獲公司嘉獎。2020年、2021年，高續(xù)霞連續(xù)被評為先進店長，2022年獲評優(yōu)秀店長，2023年再獲優(yōu)秀店長，并被評為集團標兵。2024年，在紅豆集團黨委開展的“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”主題活動中，高續(xù)霞被授予“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”榮譽。


高續(xù)霞感恩在紅豆的成長，未來也將繼續(xù)帶領(lǐng)團隊不斷探索創(chuàng)新，“做別人想不到的，做別人沒有的”，在紅豆男裝這個充滿活力的舞臺，探索無限可能。